VOOWIN Control
Privacidad en nuestro Centro de Atención
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
Este aviso complementa la política de privacidad de la tienda VOOWIN y explica cómo Voowin RD SRL atiende las comunicaciones de VOOWIN, LENSUN y LITE by VOOWIN mediante Control. Para consultas de privacidad o eliminación de datos, escríbenos a manager@voowinrd.com.
Qué información recibimos
Si nos escribes por WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger, podemos recibir los datos que el canal facilite: identificador, usuario, nombre o teléfono; canal y cuenta de destino; contenido, fecha y estado de los mensajes; e imágenes, PDF o audio que envíes. Cuando Meta lo facilite, también podemos recibir información técnica de la campaña o anuncio que originó la conversación. Si ya existe una relación comercial, podemos vincular el chat con el cliente, la cotización, el pedido o el seguimiento correspondiente. No atribuimos datos que el canal no entregue.
Para qué usamos esos datos
Los usamos para responder, preparar y dar seguimiento a cotizaciones y pedidos, asignar o transferir la atención, conservar el historial de servicio, evitar respuestas duplicadas y auditar incidencias. El agente de IA puede sugerir o enviar respuestas basadas en información comercial aprobada y vigente. Si no dispone de datos fiables, debe derivar la consulta a una persona. Un empleado puede tomar la conversación y detener la respuesta automática.
Solicitudes y cuentas de VOOWIN Partners
Si solicitas participar como captador externo, Control recibe el nombre y correo que facilitas, la confirmación de tu correo y el estado de la solicitud. Si VOOWIN aprueba y vincula tu cuenta, conservamos el código asignado, los nombres y notas de las tiendas que registres, la evidencia de atribución, la primera compra verificada, los cobros que correspondan, las comisiones, decisiones administrativas y referencias de pago. Usamos esos datos para revisar solicitudes, evitar atribuciones duplicadas, mostrarte solo tus propias visitas y comisiones, y auditar pagos o reversos. Registrarse no crea por sí solo un derecho a comisión ni acceso a datos financieros de otras tiendas.
Proveedores y acceso
Utilizamos Meta para los canales de mensajería; Railway para ejecutar Control; Supabase para la base de datos y los archivos privados; y OpenAI para procesar el texto necesario en funciones del agente de IA. El acceso interno se limita según el rol y la conversación asignada. Los archivos de atención se almacenan en un área privada y se entregan al personal autorizado mediante Control.
Conservación
La política de conservación del historial ordinario de atención y de los archivos recibidos únicamente para atender un chat es de 12 meses. Los comprobantes vinculados a facturas, operaciones u obligaciones legales pueden conservarse durante el plazo que corresponda a su régimen específico y se identifican por separado. Las cuentas, captaciones y comisiones de Partners se conservan mientras sean necesarias para administrar el programa, resolver conflictos y cumplir obligaciones aplicables; no les atribuimos automáticamente el plazo de 12 meses de los chats.
Acceso, corrección y eliminación
Escribe a manager@voowinrd.com e indica el canal y la cuenta desde la que te comunicaste, junto con la información que deseas consultar, corregir o eliminar. Verificaremos que la solicitud corresponde al titular antes de revelar o borrar información y comunicaremos el resultado o cualquier obligación de conservación aplicable. No solicitamos contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjeta por ese medio.
Seguridad y cambios
Restringimos el acceso por roles, conservamos trazabilidad de las operaciones y mantenemos los archivos de chat fuera del acceso público. Revisaremos este aviso cuando cambien los canales, proveedores, fines o períodos de conservación.